Política de Privacidade
Como o AgendaZap trata os dados de quem usa o app e agenda serviços pelo WhatsApp.
1. Quem cuida dos dados
O AgendaZap é um serviço da AC Informática para organizar agendamentos, equipes e conversas com clientes. Esta política se aplica ao site, ao app e às integrações oferecidas pelo serviço.
A AC Informática decide como tratar os dados necessários para administrar contas, prestar suporte e proteger o serviço. Cada estabelecimento decide como usar os dados de seus clientes para prestar atendimento. Nesses casos, o AgendaZap trata os dados em nome do estabelecimento, conforme suas instruções.
2. Dados que tratamos
Contas e estabelecimentos: nome, email, senha protegida por hash, idioma, permissões, convites, nome do estabelecimento, endereço, número de WhatsApp e configurações de atendimento.
Atendimento: nome e telefone dos clientes, mensagens recebidas e enviadas, registros de entrega, notas inseridas pela equipe, serviços, profissionais, horários, agendamentos e cancelamentos. Também armazenamos imagens que o estabelecimento adiciona ao seu fluxo de mensagens.
Operação: dados técnicos de acesso e segurança, como endereço IP quando registrado pela infraestrutura, informações da requisição, erros e métricas de funcionamento. Evite inserir dados sensíveis, como informações de saúde, quando não forem necessários ao atendimento.
3. Para que usamos os dados
Usamos os dados para autenticar usuários, separar o acesso de cada estabelecimento, organizar a agenda, responder mensagens, enviar confirmações e lembretes, prestar suporte e investigar falhas ou uso indevido.
Conforme a finalidade, o tratamento se apoia na execução do contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, em obrigações legais, no exercício de direitos ou em interesses legítimos de segurança e funcionamento, respeitados os direitos do titular. Quando o consentimento for necessário, ele deve ser solicitado para a finalidade correspondente.
4. Conexão com o Google Agenda
A conexão é opcional e depende de autorização de um administrador. Recebemos o identificador e o email da conta Google. Guardamos os identificadores e nomes das agendas criadas pelo AgendaZap, os registros de sincronização e os tokens de autorização, que ficam criptografados no servidor.
Usamos esse acesso para criar agendas próprias do AgendaZap e criar, atualizar ou excluir eventos nelas. Você escolhe uma agenda compartilhada ou uma por profissional e quais profissionais incluir. Não usamos sua agenda principal. Os eventos podem conter nome do cliente, serviço, profissional, endereço e horários. Não enviamos telefone ou notas do cliente, nem adicionamos convidados. Alterações feitas no Google não são importadas para o AgendaZap nesta versão.
O uso de informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os usamos para treinar modelos gerais de inteligência artificial.
Você pode desconectar a conta em Configurações → Google Agenda e revogar a permissão nas conexões da sua Conta Google. Desconectar apaga os tokens salvos e interrompe o envio; os eventos já criados no Google permanecem. Identificadores da conta, agendas e eventos podem permanecer para permitir uma reconexão sem duplicações. Para solicitar sua exclusão, use o contato abaixo.
5. Compartilhamento e fornecedores
A equipe autorizada do estabelecimento acessa os dados necessários ao atendimento. A Twilio e o WhatsApp/Meta processam os números e o conteúdo necessário para entregar mensagens. O Google recebe os dados de eventos quando a integração está ativa. Esses fornecedores também têm suas próprias políticas de privacidade.
Fornecedores de infraestrutura podem processar dados para hospedar e manter o serviço. Alguns fornecedores podem operar fora do Brasil; essas operações devem observar as regras aplicáveis de proteção de dados e transferência internacional. Também podemos fornecer dados quando necessário para cumprir uma obrigação legal ou proteger direitos. Não vendemos dados pessoais.
6. Cookies e recursos do navegador
Usamos cookies de sessão e mecanismos de segurança para manter o login e proteger formulários. Bloquear esses recursos pode impedir o acesso ao app. O AgendaZap não usa cookies de publicidade. As fontes das telas do app podem ser carregadas pelo Google Fonts, que recebe os dados técnicos necessários à conexão.
O botão de fuso horário consulta a configuração do dispositivo. Ele não solicita a localização por GPS.
7. Proteção e conservação
O serviço usa HTTPS, controle de acesso por estabelecimento, hash de senhas e criptografia dos tokens de integração. Nenhum sistema elimina todos os riscos; proteja suas credenciais e informe suspeitas de acesso indevido.
Mantemos os dados enquanto forem necessários para prestar o serviço, atender às instruções do estabelecimento e cumprir obrigações legais ou exercer direitos. A exclusão é avaliada conforme a finalidade e essas obrigações. Cópias de segurança podem conservar dados por seu ciclo de retenção, com acesso restrito. Não há um prazo único para todas as categorias de dados.
8. Seus direitos e como pedir ajuda
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento e, quando aplicável, portabilidade, anonimização, bloqueio, eliminação, oposição ao tratamento e revogação do consentimento. A revogação não invalida o tratamento anterior realizado de forma lícita.
Para dados de um atendimento, procure o estabelecimento com o qual você agendou. Para sua conta AgendaZap ou dúvidas sobre esta política, escreva para contato@acinformatica.com.br. Informe o pedido e o estabelecimento envolvido, sem enviar senhas ou tokens. Podemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou nas regras aplicáveis. A data no início da página identifica a versão publicada. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais do serviço; novas finalidades que dependam de consentimento exigirão nova autorização.